Какие варианты поставки есть и как они влияют на цену?
Доступны три варианта: On-prem (на серверах Заказчика), SaaS с кастомизацией (отдельный облачный инстанс) и SaaS мультитенант (общая платформа). Для On-prem применяется коэффициент ×1.5 к годовой стоимости лицензии и действует минимальный порог — от 1 000 пользователей.
Что такое «Заключение договора» и сколько это занимает?
Это этап подготовки и подписания лицензионного договора между Заказчиком и CommunityTech. Он занимает 2 недели (0.5 месяца на диаграмме) и не имеет стоимости — учитывается только в финансовом плане как временной сдвиг. Доступен только для вариантов On-prem и SaaS с кастомизацией. По опыту можно заложить 1 месяц.
Что входит в работы по внедрению?
Внедрение стоит 500 000 ₽ и занимает 4 недели (1 месяц). В него входят: сбор требований, создание дизайн-концепта, развёртывание платформы, брендирование интерфейса, обучение команды Заказчика и публикация мобильных приложений в App Store и Google Play. Все лицензии и сервисы начинают начисляться после завершения внедрения.
Что такое «Плейбук»?
Плейбук — это бесплатный месяц стратегической поддержки запуска сообщества сразу после внедрения. Он включает пошаговый план активации: стратегию привлечения первых участников, контент-план, механики вовлечения и инструкции по переводу аудитории на платформу. На диаграмме Гантта он занимает 1 месяц и идёт параллельно с лицензией.
Как работают лицензии и как рассчитывается их стоимость?
Каждая лицензия имеет годовую цену (например, «Базовый» — 100 000 ₽/год), которая делится на 12 для получения ежемесячной ставки. В финансовом плане начисляется именно ежемесячная сумма за каждый активный месяц лицензии. Для On-prem к годовой цене применяется коэффициент ×1.5 перед делением.
Как работает переключатель количества месяцев у лицензии?
После активации лицензии рядом с ней появляется переключатель (1–12 месяцев). Он задаёт продолжительность действия этой лицензии на диаграмме. Увеличение срока напрямую увеличивает итоговую стоимость лицензии и сдвигает начало всех последующих лицензий вправо по времени.
Что происходит, если выбрать несколько лицензий?
Несколько лицензий идут последовательно: первая начинается сразу после внедрения, следующая — сразу после окончания предыдущей. На диаграмме Гантта они отображаются как непрерывная цепочка. Это позволяет спланировать поэтапный рост аудитории — например, начать с «Минимального» тарифа и перейти на «Оптимальный».
Чем отличается ценообразование On-prem?
При выборе On-prem к годовой стоимости любой лицензии применяется коэффициент ×1.5. Кроме того, доступны только тарифы от 1 000 пользователей — более мелкие тарифы скрываются из списка. Все остальные сервисы и доплаты (поддержка, подключения, доработки) остаются по стандартным ценам.
Как работает техническая поддержка?
Доступно 4 платных пакета: 10 запросов (25 000 ₽/мес), 20 запросов (40 000 ₽/мес), 100 запросов (180 000 ₽/мес) и транзакционная (3 200 ₽ за запрос, ~16 000 ₽/мес). Поддержка начисляется ежемесячно за весь период действия лицензий и не зависит от варианта поставки.
Как рассчитываются СМС и CDN?
Стоимость СМС и CDN зависит от выбранного тарифа лицензии: от 15 000 ₽/мес для «Минимального» до 500 000 ₽/мес для «Максимального+». Если активно несколько лицензий, для каждого сегмента используется своя ставка в месяц. Эта сумма ориентировочная, оплата происходит напрямую поставщикам сервисов по предоплате и тарифицируются индивидуально.
Как рассчитываются сервисы с оплатой за пользователя?
Сервисы «Звонки + ВКС», «ИИ Менеджер», «Гостевой доступ», «Прогноз Retention» и «Эквайринг» рассчитываются по формуле: ставка × количество пользователей тарифа × количество месяцев. Количество пользователей берётся из активного тарифа лицензии для каждого временного сегмента. Начисление начинается не с начала лицензии, а с месяца подключения сервиса.
Что такое «Подключение» у сервисов и как оно работает?
Для ряда сервисов (Звонки, ИИ Менеджер, Гостевой доступ, Retention, Эквайринг) при активации появляется строка «↳ Подключение» — это разовая стоимость настройки и интеграции сервиса. Переключатель рядом позволяет сдвинуть момент подключения относительно конца внедрения (от «сразу» до +11 месяцев). Ежемесячные платежи за сервис начинаются именно с этого месяца подключения.
Как работает ИИ Менеджер?
ИИ Коммьюнити-Менеджер — цифровой коммьюнити-менеджер на базе нейросети: усиливает доходимость на мероприятия, персональные рекомендации участникам, метчинг участников. Стоимость: 50 ₽/польз./мес + разовое подключение ассистента 50 000 ₽. Ежемесячные платежи начинаются с месяца подключения.
Как работает сервис Звонки + ВКС?
Сервис добавляет в платформу голосовые и видеозвонки один к одному, видеоконференции базово до 100 участников, автоматическую транскрибацию записей и краткое саммари встреч. Стоимость: 20 ₽/польз./мес + разовое подключение 10 000 ₽. Начисляется с месяца, в который запланировано подключение.
Как работает Эквайринг (ЮKassa)?
Платёжный модуль на базе ЮKassa позволяет принимать оплату внутри платформы: членские взносы, продажа контента, доступ к закрытым разделам. Стоимость: 50 ₽/польз./мес + разовое подключение 600 000 ₽ (включает интеграцию с ЮKassa и настройку сценариев оплаты). Начисляется с месяца подключения.
Что такое разовые дополнительные работы?
Раздел «Дополнительно» содержит единовременные работы: образовательный модуль (3 000 000 ₽), тех. документация (350 000 ₽), интеграция с CRM (200 000 ₽), средняя доработка (500 000 ₽), сложная доработка (1 000 000 ₽) и критическая переработка (5 000 000 ₽). Платёж происходит один раз в выбранный месяц.
Как работает переключатель месяца для дополнительных работ?
При активации любой дополнительной работы появляется строка с переключателем месяца (1–12). Он определяет, в каком месяце финансового плана отображается этот разовый платёж. На диаграмме Гантта соответствующий блок сдвигается в выбранный месяц. Это позволяет точнее спланировать cash flow проекта.
Есть ли мобильные приложения у платформы?
Да, в рамках работ по внедрению создаются и публикуются брендированные мобильные приложения для iOS (App Store) и Android (Google Play). Приложения полностью кастомизированы под стиль Заказчика: иконка, цвета, название. Обновления приложений включены в SaaS-обслуживание.
Как обеспечивается безопасность платформы?
Платформа использует шифрование данных в покое и при передаче (TLS 1.3), двухфакторную аутентификацию, ролевую модель доступа и полный журнал аудита действий пользователей. Для SaaS регулярно проводятся penetration-тесты; для On-prem безопасность инфраструктуры лежит на Заказчике.
Где хранятся данные пользователей?
В случае On-prem данные хранятся исключительно на серверах Заказчика — CommunityTech не имеет к ним доступа. Для SaaS-вариантов данные размещаются в защищённом российском дата-центре с ежедневным резервным копированием и репликацией. Хранение соответствует требованиям 152-ФЗ.
Есть ли API для интеграции с внешними системами?
Да, платформа предоставляет полноценный REST API с документацией в формате OpenAPI. Через API доступны управление пользователями, контентом, аналитика и события. Готовые интеграции: Bitrix24, amoCRM; нестандартные системы подключаются через заказную интеграцию из раздела «Дополнительно».
Какой SLA у платформы?
Базовый SLA для SaaS — 99.5% uptime в месяц с временем реакции на критические инциденты до 2 часов. При подключении пакетов технической поддержки SLA улучшается: пакет 100 запросов гарантирует реакцию до 30 минут. Конкретные показатели фиксируются в договоре.
Можно ли мигрировать данные с другой платформы?
Да, миграция пользователей, с других платформ возможна. Стандартная миграция включается в стоимость внедрения; сложная миграция с нестандартных источников выполняется как отдельная доработка из раздела «Дополнительно».
Как происходит обновление платформы?
Для SaaS-вариантов обновления платформы выпускаются автоматически — Заказчик всегда на актуальной версии без каких-либо действий с его стороны. Для On-prem обновления поставляются по согласованному графику с участием команды CommunityTech; применяются в заранее выбранное окно обслуживания.
Какая аналитика доступна в платформе?
Встроенный дашборд отображает ключевые метрики в реальном времени: DAU/MAU, коэффициент активации, удержание (retention), вовлечённость, конверсию по сценариям и воронки. Данные можно экспортировать в CSV или подключить BI-инструмент через API. Сервис «Прогноз Retention» добавляет ML-прогнозирование оттока пользователей.
Можно ли перейти с SaaS на On-prem или наоборот?
Да, миграция между вариантами поставки возможна. При переходе с SaaS на On-prem потребуется подготовка инфраструктуры Заказчика и новое внедрение; при переходе с On-prem на SaaS — перенос данных в облако. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально как отдельный проект.
Как платформа масштабируется при росте аудитории?
Для SaaS масштабирование происходит автоматически — при росте нагрузки ресурсы увеличиваются без участия Заказчика; смена тарифа лицензии отражает ценовую ступень. В калькуляторе это моделируется через последовательные лицензии: например, сначала «Базовый» (100 польз.), затем «Оптимальный» (500 польз.).
Можно ли оплачивать лицензию ежемесячно?
Базово лицензия оплачивается на весь период, однако возможна договорённость о ежемесячной оплате по факту зарегистрированных пользователей. Условия согласуются индивидуально при заключении договора.
Как происходит авторизация и вход на платформу?
Два варианта: однофакторная — по номеру телефона или логину/паролю; двухфакторная — логин/пароль + SMS-код или код на почту. Выбор варианта настраивается при внедрении.
Есть ли ролевая модель и настройка прав доступа?
Да, платформа имеет развитый функционал ролевой модели. Настройка ролей, прав и политик доступа выполняется в рамках внедрения и кастомизации под процессы заказчика.
Как добавлять и удалять пользователей без интеграции с HR-системой?
Администратор управляет пользователями через админ-панель: регистрация новых, деактивация ушедших (снятие флага активации). Процесс не требует ИТ-специалиста — достаточно администратора платформы.
Нужен ли ИТ-специалист для сопровождения сети?
Для технической поддержки инфраструктуры — нет, это зона ответственности CommunityTech. Нужен сотрудник-администратор для управления контентом, сообществами и пользователями.
Кто управляет структурой сети — разделами, папками, сообществами?
Папки и чаты создаются пользователями самостоятельно. Таргет-группы (сообщества) могут быть настроены администратором или с привлечением тех. поддержки, если начальный список нужно дополнить.
Есть ли тестовый или демо-период?
Полноценный тестовый доступ к платформе обсуждается индивидуально и не отражён в калькуляторе. Бесплатно в базовом пакете включён «Плейбук» — месяц стратегической поддержки запуска сообщества. Для оценки платформы до подписания договора рекомендуется запросить демо у команды CommunityTech.